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上海装备企业战“疫情” 积极探索远程服务新模式
来源:上海装备企业 编辑:康根民、康晨 时间:2020-10-12 字体:[ ]

在全球新型冠状病毒感染肺炎疫情防控关键时期,上海装备企业运用创新远程办公模式,通过定期召开视频引导、远程服务等,全力提高疫情防控期间的客户服务水平,以实际行动抗击疫情,落实央企责任,践行电建担当,圆满完成售后服务任务。

2020年是不平凡的一年,疫情笼罩下的世界各地,很多事都被迫按下了暂停键。疫情面前,企业客户服务团队坚守好自己的岗位,为客户提供所需的服务,急用户所急。因疫情影响,多个项目调试工作无法到现场开展,企业客户服务团队迅速与总包方、施工方、调试方建立微信调试服务群进行远程引导,调试群用视频,语音,文字的方式解决安装队伍提出的各种问题,以全面的技术、周到的服务赢得了客户赞誉。

复工复产初期,3月,企业收到来自印尼维达贝项目的调试传真,远程引导调试期间出现给水泵咬死的现象,造成泵组不能运行,企业给水泵服务中心和工程技术专家一起与总包方召开专题会,分析设备损坏原因,通过多方分析原因,成功解决了该问题,在多方共同努力下机组于2020年5月正式并网发电。

7月,企业所属郑州泵业企业收到西安陕鼓动力股份有限企业发函,要求派人员到印尼发电项目现场参与#5机组给水泵调试工作,售后服务中心认真编写水泵全套调试方案,调试期间配套耦合器推力瓦烧损造成一台泵不能运行,企业客户服务团队联合采购部门协调厂家从国内发一台新耦合器到现场保证机组的安全运行。#5机组已于2020年9月26日正式并网发电。

9月初,印尼发电项目#2机组#2给水泵止回阀阀瓣脱落,由于该项目已并网发电。给水泵不能解列,现场非常紧急,客户服务人员得到反馈信息后马上与用户联系,当晚12点返回企业查阅图纸资料,解答用户疑问,为用户提供消缺建议,沟通完成后已是后半夜,并将一件止回阀修复后发至现场,彻底解决了阀门问题,为客户解决了燃眉之急。

面对外部环境的不确定性,提升自身综合实力比什么都重要。上海装备企业在产品研发、渠道拓展、售后服务等方面下足功夫,精准实施系列措施,既节省管理成本,实现经营管理的降本增效,又为为客户提供及时周到服务,从而实现企业的高质量和可持续发展。


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